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山西省旅游发展委员会关于印发《山西省旅游发展委员会假日旅游工作制度》的通知2017-08-29

    山西省旅游发展委员会关于印发《山西省旅游发展委员会假日旅游工作制度》的通知

 

 

各市旅游发展委员会,委机关各处室、直属事业单位:

根据国家旅游局有关假日旅游工作要求,我委制定了《山西省旅游发展委员会假日旅游工作制度》,现印发给你们,请遵照执行。

特此通知。

 

                                                                                       山西省旅游发展委员会

                                                                                           2017年5月26日

 

 

                               山西省旅游发展委员会假日旅游工作制度

 

第一条  总则

为切实加强假日旅游各项工作,促进全省假日旅游工作制度化、规范化、科学化和精细化,建立规范、有序、高效的假日旅游长效运行机制,达到“活动更丰富、游玩更开心、购物更放心、出行更方便、食宿更温馨、组织更有序、保障更有力、信息更及时、沟通更便捷”的假日旅游工作目标,根据国家旅游局有关规定及省委、省政府相关要求,结合我省假日旅游工作实际,制定本工作制度。

本制度所称的假日,是指国家所规定的全体公民放假的假日,具体包括“元旦、清明节、劳动节、端午节和中秋节”五个小长假以及“春节和国庆节”两个假日。若有调整,从其规定。

    第二条 组织领导

成立山西省旅游发展委员会假日旅游工作领导小组,负责全省假日旅游的组织协调、检查指导、服务供给、产品开发、行业规范、安全检查、应急处置、投诉维权、信息发布、舆情监测、调查统计、总结分析等工作。

 长:省旅发委主任

副组长:省旅发委副主任、副巡视员

 员:委机关综合协调处、办公室、产业发展处、旅游促进处、规划财务处、行业管理处、安全监管处负责人,省旅游质监所、旅游信息中心负责人,各市旅发委主任。

假日旅游工作领导小组下设综合协调组、宣传报道组、产品开发组、旅游促进组、数据统计组、市场监管组、安全应急组、投诉处理组、信息技术组。

领导小组办公室设在综合协调处,负责假日旅游工作的综合协调。

第三条  职责分工

(一)综合协调组 

由综合协调处担任。主要职责:

1.负责贯彻国家旅游局、省委、省政府假日旅游工作的有关精神;

2.负责安排协调假日旅游总值班室工作;

3.负责筹备召开假日旅游节前部署工作会议、值班人员培训会议,必要时召开由相关部门和各市旅游发展委员会参加的全省假日旅游协调会议;

4.负责督办假日旅游工作领导小组有关决定的执行;

5.负责协调相关部门对较大涉旅突发事件进行处置,并及时公布有关信息;

6.负责起草全省假日旅游工作总结。

(二)宣传报道组

由委办公室担任。主要职责:

1.负责与宣传部门及新闻媒体的沟通、联络;

2.负责通过各种形式做好节前旅游市场供需、特点、预警等假日旅游动态新闻的发布工作;

3.负责做好节中各地举办特色旅游活动的宣传报道;

4.负责做好节后假日旅游市场运行情况的采访、宣传报道工作;

5.负责假日旅游宣传报道后的舆论监测处置。

(三)产品开发组

由产业发展处担任。主要职责:

1.负责指导各地积极开发和建设具有特色的观光、度假、休闲假日旅游产品、特色旅游线路品牌;

2.负责督促各地做好个性化旅游活动的引导,开展内涵丰富、形式多样的旅游活动;

3.负责督促各地完善规范标准、安全舒适的公共服务保障。

(四)旅游促进组

由旅游促进处担任。主要职责:

1.负责节前组织或指导各市、县旅游主管部门,针对主要客源市场,开展形式多样宣传促销活动;

2.负责节中指导市县旅游部门、重点旅游景区开展以旅游节庆活动、旅游惠民活动为主的宣传营销活动。

(五)数据统计组

由规划财务处担任。主要职责:

1.负责按照国家《“黄金周”旅游信息统计调查制度》,准确做好假日旅游统计数据汇总工作;

2.负责确定假日旅游重点监测景区数量,并保持对全省重点旅游景区旅游数据的监测;

3.负责及时汇总和上报有关数据。

(六)市场监管组

由行业管理处担任。主要职责:

1.负责组织全省假日旅游市场专项检查,打击非法经营旅游业务、强迫消费、不合理低价、不履行合同、导游领队不诚信等行为;

2.负责组织协调有关部门进一步加强旅游市场综合监管工作。在重点时段、重点区域集中开展旅游市场秩序联合执法、明查暗访工作。

(七)安全应急组

由安全监管处担任。主要职责:

1.负责指导全省假日旅游安全管理工作;

2.负责组织全省旅游行业假日旅游安全宣传教育;

3.负责督查各地旅游部门及相关单位安全落实工作;

4.负责协助有关部门和单位处置较大旅游安全事故和突发事件。

(八)投诉处理组

由省旅游质监所担任。主要职责:

1.负责全省假日旅游投诉、受理工作;

2.负责组织协调全省假日旅游投诉处理工作;

3.负责指导各地旅游部门做好假日旅游投诉处理工作。

(九)信息技术组

由山西旅游信息中心担任。主要职责:

1.负责山西旅游政务网“假日旅游”专栏的信息维护;

2.负责按程序发布假日旅游信息;

3.负责加强网站的运行维护,确保系统运行正常。

(十)总值班室主要职责

1.严格落实领导带班制度,实行三级值班,带班委领导、带班处长、值班员要坚守岗位,严禁离岗;

2.负责遇到各类旅游咨询、投诉和涉旅突发事件的记录、上报、处置工作;

3.负责每日各市假日旅游信息的汇总、上报工作。

(十一)各市旅游发展委员会主要职责

1.承担市假日旅游工作领导小组的日常工作;

2.组织假日前旅游市场整顿、旅游产品开发、便民优惠措施制定等工作;

3.负责本地旅游行业假日期间各项旅游活动的组织和宣传工作;

4.负责配合相关部门做好对本地旅游安全管理工作;

5.负责汇总本地假日旅游市场运行情况。

第四条  运行机制

(一)节前安排

1.由综合协调组按国家旅游局、省委、省政府相关要求,做好假日旅游值班安排,并于假日前一周,对社会公布假日值班电话;

2.严格落实领导干部带头值备班制度,实行三级值班,值班成员由带班委领导、带班处长、值班人员组成。由综合协调组将值班人员信息报送国家旅游局、省委、省政府;

3.必要时由综合协调组组织有关处室对值班人员进行专题培训;

4.各相关组要针对每个节假日旅游特点,按工作职责,做好节前各项工作安排。必要时由综合协调组汇总各组安排意见,以委名义统一下发假日旅游通知。

(二)节中运行

1.各市旅发委将本地区纳入全省重点监测的旅游景区当日接待人数、收入,以及假日旅游市场运行情况等信息,于每日14:00前上报省旅发委总值班室。

2.投诉处理组汇总每日全省旅游投诉情况,于每日14:00前上报省旅发委总值班室。

3.值班人员每日向各市收集36个重点旅游景区当天接待人数、收入及同比等信息,汇总形成重点旅游景区接待情况统计表。

4.值班人员起草当日“假日旅游信息”,内容包括当天各市假日旅游市场运行情况、特点、各地举办的旅游活动、投诉情况。每日15:00前将“假日旅游信息”及36个重点旅游景区接待情况统计表报国家旅游局,每日18:00报省委、省政府值班室。

(三)节后总结

1.假日旅游最后一日14:00前各相关组将本组节前、节中开展的主要工作及成果,上报综合协调组;

2.各市旅游发展委员会安排专人起草本地假日旅游总结分析报告,内容包括本地假日旅游综合接待情况、重点旅游景区(景点)游客接待量、旅游收入、同比,以及旅游投诉处理、各地推出的旅游活动、优惠措施、假日旅游特点、对假日旅游市场特征的研判等情况。在假日旅游最后一日14:00前上报省旅发委,专用信箱:sxsjrly@163.com;

3.综合协调组负责汇总整理各组及各市情况汇报,形成全省假日旅游工作总结分析报告,按程序报委领导审定后,上报国家旅游局、省委、省政府;

4.委新闻发言人根据工作总结接受媒体采访;

5.宣传报道组对外发布假日旅游信息,并安排编发《山西旅游信息》报相关领导参阅;

6.信息技术组在山西旅游政务网上“假日旅游”专栏发布全省假日旅游运行情况。

第五条  保障工作

(一)设立全省假日旅游总值班室,地点在1324房间。配齐电话、电脑、打印机、传真等办公设备,并设置值班床位。

(二)实行假日值班补助制度。按照国家和省有关规定,对假日期间值班人员实行三倍工资的值班补助。由综合协调处统一汇总后,经财务审核、委领导审批后发放。

(三)综合协调处负责解决好值班人员假日期间的就餐、休息等相关事宜。

 

附件:1.山西省旅游发展委员会假日旅游工作运行机制框架图点击下载

   2.假日旅游信息模板点击下载

   3.假日旅游值班表点击下载

    4.山西省旅游发展委员会假日旅游工作领导小组成员名单点击下载

 

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